1. Усидчивость и терпение
Если пользователь столкнулся с проблемой, он растерян. Если он обратился в поддержку, а не ушёл из компании, ему важно решить эту проблему. Запаситесь терпением, чтобы вежливо и дружелюбно разобраться в вопросе. Будьте для пользователя другом, который всегда рад прийти на помощь.
2. Внимание к деталям