### Эмоции клиентов Сервис создается для клиентов, испытывающих различные эмоции. Поэтому его невозможно свести к набору правил и стандартов. Люди, работающие в сервисе, вынуждены быть немножко психологами. Как минимум, они должны уметь распознавать наиболее часто встречающиеся проявления и знать, как на них реагировать.

1. Усидчивость и терпение Если пользователь столкнулся с проблемой, он растерян. Если он обратился в поддержку, а не ушёл из компании, ему важно решить эту проблему. Запаситесь терпением, чтобы вежливо и дружелюбно разобраться в вопросе. Будьте для пользователя другом, который всегда рад прийти на помощь. 2. Внимание к деталям

<h3> Отказ от трехуровненовой технической поддержки.</h3> В компаниях используется 3 уровня технической поддержки. Первая линия принимает заявки и решает самые простые, при получении сложной задачи передает на вторую линию. Вторая линия решает задачи, которые ей подсилу и там можно до бесконечности. Что видим в итоге от создания зявки до